چطور با چند کلمه ساده خشم دیگران را فرو بنشانیم؟

به گزارش رکنا، همه ما بارها در شرایطی قرار گرفته‌ایم که ایجاد آرامش و کنترل تنش کلامی اهمیت زیادی داشته و تصمیم‌گیری درباره اینکه چه کلماتی می‌تواند سریعاً خشم طرف مقابل را فرو بنشاند، دشوار بوده است. مطالعات علمی نشان داده‌اند که انتخاب درست کلمات و استفاده از تکنیک‌های مناسب می‌تواند به شکل قابل توجهی از شدت تنش کاهش دهد و به ارتباط بهتر کمک کند.

مارگوت ون مولکن (2024)، محققی برجسته در زمینه ارتباطات کلامی، با بررسی تکنیک‌های کاهش تنش، به 13 نوع ویژگی‌های زبانی دست یافت که به شکل مؤثری در پایین آوردن تنش و بهبود روابط تاثیرگذار هستند. این ویژگی‌ها در سه دسته اصلی تقسیم‌بندی می‌شوند: همدلی، اصالت و پذیرش.

ویژگی‌های اصلی کاهش تنش کلامی

همدلی

ون مولکن همدلی را به‌عنوان توانایی نشان دادن درک دیگران و بیان احساساتی همچون همدردی تعریف می‌کند. این مهارت نمایش‌دهنده تمایل به برقراری ارتباط عمیق و شناخت احساسات طرف مقابل است.

اصالت

پاسخ‌هایی که احساس انسانی بودن را منتقل می‌کنند و از حالت مکانیکی دور هستند، نشان‌دهنده اصالت در ارتباطات هستند. این ویژگی اعتبار و صداقت بیشتری در تعاملات ایجاد می‌کند.

پذیرش

ایجاد زمینه‌های مشترک، تشویق گفت‌وگو و فعال کردن ارتباطات، جزء اجزای اصلی پذیرش است که به ایجاد تعاملات طولانی‌مدت کمک می‌کند.

تکنیک‌های مهم برای کاهش خشم

1. استفاده از زبان مشترک

یکی از مؤثرترین راه‌ها برای آرام کردن فضا، گوش دادن فعال و بازتاب احساسات طرف مقابل است. به‌جای پاسخ‌های قابل پیش‌بینی، از زبان خود طرف مقابل استفاده کنید تا نشان دهید حرف‌های او را کاملاً درک کرده‌اید.

2. پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده

اجازه دهید فرد خشمگین بدون قطع صحبت‌هایش احساسات خود را بیان کند و سپس پاسخی دهید که هم مسئله اصلی و هم احساسات پشت آن را در نظر بگیرد. این روش نشان‌دهنده احترام به احساسات طرف مقابل است.

3. جایگزینی کلمات مثبت

استفاده از کلمات سازنده و مثبت می‌تواند خشم فرد را کاهش دهد. همانطور که آتش بدون سوخت خاموش می‌شود، خشم نیز بدون تحریک بیشتر فروکش می‌کند.

نمونه‌هایی از کاربرد تکنیک‌ها در شرایط مختلف

موقعیت خانوادگی

در مکالمات با اعضای خانواده که ناراحت از نادیده گرفتن هستند:

«می‌دانم که این موضوع برایت ناراحت‌کننده بوده. می‌خواهم واقعاً به حرف‌هایت گوش کنم.»

موقعیت دوستانه

زمانی که تغییر برنامه باعث ناراحتی دوستتان شده است:

«عذرخواهی می‌کنم اگر این تغییر باعث ناراحتی‌ات شده. هیچگونه بی‌توجهی قصدی نبود.»

موقعیت کاری

در مواجهه با نقد همکار بر نحوه انجام کار:

«ممنون از اینکه دیدگاهت را با من به اشتراک گذاشتی. این کمک می‌کند دفعه بعد بهتر عمل کنم.»

موقعیت شریک عاطفی

در زمان اختلافات کوچک با شریک عاطفی:

«می‌دانم که ممکن است در این لحظه دلخور باشی، اما می‌خواهم نگرانی‌ات را بفهمم و رفع کنم.»

موقعیت والدین

اختلاف نظر در تصمیمات با والدین:

«می‌دانم که نگرانی شما به دلیل علاقه‌تان به من است. می‌خواهم دیدگاه‌های شما را بشنوم و درباره آن صحبت کنیم.»

این تکنیک‌ها و کلمات نه‌تنها باعث ایجاد آرامش در فضای گفت‌وگوها می‌شوند، بلکه به طرف مقابل احساس شناخته‌شدن و احترام را منتقل کرده و فرصت بهبود روابط را فراهم می‌کنند.