امتیاز هتل چگونه تعیین می‌شود؟ بررسی فاکتورهای مهم امتیازدهی

امکانات و خدمات ارائه شده درهر کدام از هتل های داخلی و خارجی با یکدیگر متفاوت است. رتبه‌بندی هتل‌ها برای اولین بار از کشور آلمان آغاز شد. امتیاز هتل‌ها از ستاره‌های آن هتل مشخص است؛ یعنی هتل‌های یک و دو ستاره خدمات و امکانات کمتری نسبت به هتل‌های سه الی پنج ستاره دارند. امتیازدهی به هتل‌ها از سه منظر عمرانی و تاسیساتی، خدمات و تجهیزات هتل و نیروی انسانی فعال در آنجا، مشخص می‌شود.

انواع امتیازدهی به هتل‌ها

هتل‌ها بر اساس عوامل و برخی معیارها با یکدیگر مقایسه می‌شوند. به طور کلی می‌توان گفت امتیازدهی هتل‌ها بر اساس برخی عوامل همچون عمرانی و تاسیساتی هتل، خدمات و تجهیزات آن و مهارت و نیروی انسانی در آنجا، صورت می‌گیرد. هر هتل تجهیزات و خدمات متفاوتی را برای مسافران ارائه می‌دهد. در برخی هتل‌ها همچون هتل‌های یک و دو ستاره، سطح سرویس‌دهی از لحاظ کیفیت و کمیت در سطح پایین‌تری نسبت به هتل‌های سه، چهار و پنج ستاره قرار دارد. از منظر تعداد و نیروی انسانی فعال در هر هتل می‌توان به نوع کار، تعداد پرسنل، آموزش آنها و مدیریت هتل اشاره کرد که در هتل‌های 4 و 5 ستاره در سطح بالایی قرار دارد.

تقسیم بندی هتل ها بر اساس میزان امکانات

امتیازدهی به هتل‌ها با توجه به امکانات آن صورت می‌گیرد. در هر هتل امکانات متغیر و متفاوتی به مسافران ارائه می‌شود. در هتل‌هایی با ستاره‌های کمتر دارای امکانات کمتری هستند و به همین دلیل امتیاز کمتری دریافت می‌کنند. امروزه هتل‌ها بر اساس استاندارد آلمانی و امکانات مجهز هتل به مجموعه‌های زیر تقسیم می‌شوند:

• هتل‌های گردشگری با امکانات کمتر: هتل یک ستاره

• هتل‌های استاندارد با امکاناتی قابل قبول: هتل دو ستاره

• هتل‌های اقامتی و طولانی مدت: هتل سه ستاره

• هتل‌های درجه یک با امکانات رفاهی مجهز: هتل چهار ستاره

• هتل‌های لوکس، مدرن و بسیار مجلل با امکانات بسیار مجهز و تفریحی: هتل پنج ستاره

ویژگی های هتل 2 ستاره

ویژگی‌های عمرانی هتل‌های 2 ستاره عبارت است از:

• سرویس بهداشتی و دارای حمام جداگانه در هر اتاق

• اتاق‌های اندکی بزرگ‌تر

• متراژ اتاق‌ها نسبت به هتل‌های 1 ستاره بیشتر است.

• در برخی مواقع رستورانی ندارند ولی در برخی مواقع رستوران‌های کوچک با قابلیت سرو صبحانه دارند.

امکانات و سرویس دهی هتل 2 ستاره

• نظافت روزانه اتاق‌ها

• وجود بخش پذیرش در هتل

• تلفن عمومی در فضای هتل

• سامانه پرداخت الکترونیکی

• روم سرویس

• لاندری

• تخت با اندازه‌های معمولی

• وجود حوله و صابون

• خدمات داخل اتاق در این هتل‌ها ارائه نمی‌شود.

• وجود یک کمد در هر اتاق

نیروی انسانی

• نیروی انسانی کم

• پرسنل تعداد کم

ویژگی‌های هتل 3 ستاره

ویژگی‌های عمرانی هتل‌های سه ستاره عبارت است از:

ویژگی‌های عمرانی

• دارای سرویس بهداشتی و حمام جداگانه در هر اتاق

• مساحت اتاق‌ها از هتل 2 ستاره بیشتر و از سایر هتل‌ها کمتر است.

• دارای ساختمانی بزرگ‌تر با دکوراسیون مناسب‌تر

• سیستم مرکزی تهویه هوا

• دارای فضای نشیمن

• حمام متصل به سیستم‌های گرمایشی

• وجود استخر در برخی هتل‌های سه ستاره

• غذاهایی باکیفیت‌تر از هتل دو ستاره

• اتاق‌های عایق صدا و تمیز

امکانات و سرویس‌دهی هتل‌های 3 ستاره

• نظافت روزانه اتاق‌ها

• بخش پذیرش فعال 14 ساعته

• وجود کارکنانی برای جا به جایی وسایل مسافران

• مبلمان باکیفیت

• وجود کمدهایی در اتاق‌های هتل

• امکان اتصال به اینترنت رایگان

• تخت‌هایی استاندارد و راحت

• وسایل شست و شو در هر اتاق مجهز است.

• وجود تلوزیون رنگی در اتاق‌ها

• کارکنان دو زبانه در بخش پذیرش

• لاندری و روم سرویس

• سرویس‌دهی اتاق‌ها با محدوده زمانی بیشتر

• بالشت و پتوی اضافه در هر اتاق

نیروی انسانی هتل 3 ستاره

• تعداد پرسنل‌ها بیشتر از هتل‌های 2 و 1 ستاره است.

• دارای سامانه برای انتقادات و پیشنهادات افراد

• بخش روابط عمومی

ویژگی‌های هتل 4 ستاره

ویژگی‌های عمرانی هتل‌های 4 ستاره عبارتند از:

ویژگی‌های عمرانی

• نزدیکی هتل‌ها به مراکز خرید و جاهای دیدنی

• مساحت اتاق‌ها بیشتر از هتل‌های 2 و 1 و همچنین 3 ستاره

• ساختمان بزرگ با مساحتی زیادتر

• دارای اتاق‌های لوکس و بزرگ

• سیستم مرکزی تهویه هوا و حرارتی

• امکانات لازم در قسمت پذیرایی هتل

• وجود تفریحاتی نظیر استخر، ماساژ، مرکز تناسب اندام و سونا

• سیستم روشنایی هوشمند در هر اتاق

• رستوران‌هایی مجهز تر و غذاهایی باکیفیت بیشتر

• در هر اتاق خشک‌کن دست وجود دارد.

• حمام متصل به سیستم گرمایشی

• اتاق‌هایی عایق صدا

• وجود کافه و رستوران در هتل

• برخی اتاق‌های این هتل‌ها چشم‌اندازهایی عالی و رو به طبیعت را دارند.

امکانات و سرویس‌دهی هتل‌های 4 ستاره

• نظافت روزانه اتاق‌ها

• بخش پذیرش فعال 18 ساعته

• وجود کارکنان برای جا به جایی وسایل مسافران

• وجود تلفن در هر اتاق

• مبلمانی باکیفیت

• اتاق‌هایی لوکس با فرش

• وجود قفسه و کمد خوب در هر اتاق

• تخت استاندارد با تشک عالی در هر اتاق

• وای فای رایگان

• تلوزیون‌های رنگی ال سی دی

• سرویس بهد اشتی در هر اتاق با وسایل بهداشتی مجهز

• خشک‌شویی در هر اتاق

• لاندری و روم سرویس

• سرویس‌دهی به اتاق‌ها در زمان‌های معین

• رزرو اتاق به صورت سریع و حتی آنلاین

• کارکنانی برای انجام پارک خودروی مسافر

• خدمات‌رسانی عالی و در تمامی زمان‌ها

نیروی انسانی هتل 4 ستاره

• پرسنل‌‌های زیاد نسبت به هتل‌های 1، 2 و 3 ستاره

• پرسنل‌های آموزش دیده و متهد

• دارای بخش رووابط عمومی

• بخش‌هایی برای مدریت‌های داخلی

• وجود نیروهای انسانی همچون دربان، حمل و نقل، پارک خودرو و...

ویژگی‌های هتل 5 ستاره

هتل‌های عمرانی 5 ستاره دارای ویژگی‌های زیر هستند:

ویژگی‌های عمرانی

• دارای تمامی امکانات هتل 4 ستاره در هتل 5 ستاره

• مساحت بیشتر ساختمان

• اتاق‌های مدرن و لوکس با چشم‌اندازهای عالی

• هتل‌های 5 ستاره بیش از 100 اتاق و واحد دارند.

• مجهز به اتاق مهمان

• دارای سوئیت‌های مدرن و مجهز

• معماری خوب هتل و اتاق‌ها

• دارای تفریحات بسیاری همچون سالن ورزشی، استخر، اسپا، سونا و جکوزی، شهربازی و...

• دارای فروشگاه و رستوران و همچنین کافه

• دارای سالن بزرگ سلف سرویس صبحانه

• امکانات رفاهی بسیار

• غذاهای باکیفیت و نوشیدنی متنوع در کافه‌ها و رستوران‌های هتل

امکانات و سرویس‌دهی هتل 5 ستاره

• دارای تمامی سرویس‌دهی‌ها و امکانات هتل‌های 4 ستاره

• پذیرش دو شیفته و در تمامی ساعات فعال هستند.

• استقبال از هر مسافر هنگام ورود با گل

• رستوران و کافه

• صندوق امانات و نگهداری وسایل مسافران

• اتاق‌های مجهز به یخجال

• ملافه و پتوی اضافه در هر اتاق

• وای فای رایگان

• سرویس‌دهی بی نقص و عالی

• وجود دو تا سه تلفن در هر اتاق

نیروی انسانی

• تعداد پرسنل زیاد نسبت به هتل 4 ستاره

• پرسنل‌های متهد، آگاه با روابط عمومی بالا

• وجود نیروهایی نظیر نگهبان، دربان، مامور پارکینگ، مسئول رزرو رستوران، حمل و نقل

• مدریت حرفه‌ای و متخصص در بخش‌های مختلف هتل

لحظه آخر بانک جامع هتل‌های داخلی و خارجی

امروزه انواع هتل‌های داخلی و خارجی با امکانات متفاوتی در دنیا وجود دارند که شما می‌توانید با توجه به بودجه و سلیقه خود، هتلی را برای اقامت انتخاب کنید. مجموعه لحظه آخر بانکی جامع برای هتل‌های داخلی و خارجی محسوب می‌شود که شما می‌توانید برای کسب اطلاعات در مورد هر هتل‌ و همچنین رزرو هتل به وبسایت لحظه آخر مراجعه کنید.