نرم_افزار_CRM_جیست_و_چه_کاربردی_دارد

نرم افزار CRM چیست و چه کاربردی دارد؟

نرم افزار CRM به شرکت ها کمک می‌کند تا ارتباطشون رو به بهترین شکل با مشتری ها حفظ کنن، جریان کاری فرآیندها را تسهیل و در نهایت سوددهی کسب و کار را افزایش دهند.

برای پاسخ به سوال CRM چیست باید بگیم که مدیریت ارتباط با مشتری در واقع یک فناوری‌ است که به شما اجازه میدهد تمام روابط و تعاملاتی که شرکت شما با مشتری‌های فعلی و بالقوه دارد را مدیریت کنید. هدف CRM ساده‌ست؛ بهبود روابط مشتریان برای رشد کسب و کارتان.

معمولا وقتی کسی از نرم افزار CRM صحبت می‌‌کند در واقع به یک ابزار نرم‌ افزاری با قابلیت مدیریت مخاطبین، مدیریت فروش، بهره وری عاملین فروش و غیره اشاره می‌کند. ابزارهای CRM می‌توانند برای مدیریت روابط مشتری در طول چرخه عمر تجاری یک مشتری، نظارت روی بازاریابی، تجارت دیجیتال و تعاملات خدمات مشتری مورد استفاده قرار بگیرند.

نشانه هایی که کسب و کار شما به CRM نیاز دارد:

1- راندمان یا بازدهی پایین

فرآیندهای دستی، زمان قابل توجهی را هدر می‌دهند. راه‌های بهتری هم برای انجام کارها وجود دارد. یک نرم افزار CRM قادر است با خودکار کردن ورودی داده‌ها و کارهای تکراری جایگزین فرآیندهای دستی شود.

2- همکاری ضعیف بین بخش های مختلف

گاهی اوقات دپارتمان‌ها آنقدر غرق در کارهای روزمره خودشان می‌شوند که از عملکرد سایر بخش‌ها و تأثیر بخش های مختلف بر یکدیگر بی اطلاع می مانند. در چنین شرایطی در حالی که مشتریان یا مشتریان بالقوه در حال تعامل با کسب و کار شما هستند، ممکن است متوجه شوند که به اصطلاح به این طرف و آن طرف پاس داده می شوند و اطلاعات نادرست به آنها داده می شود زیرا هیچ کس کاملاً مطمئن نیست که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند.

یک نرم افزار CRM به هر کسی در سازمان این امکان را می دهد که چرخه حیات و سابقه مکالمات هر مشتری یا سرنخ را ببیند و دقیقا بداند که چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کند.

3- عدم مسئولیت پذیری کارکنان

گاهی اوقات، کارشناسان فروش از پذیرفتن مسئولیت مشتریانی که به اصطلاح «از درز‌ها خارج شده اند» اجتناب می‌کنند. یا بدتر از آن، یک فرصت فروش مناسب را از دست می دهید زیرا هیچ کس مسئولیت تماس با سرنخ را بر عهده نگرفته است.

یک نرم افزار CRM به عنوان یک پایگاه داده متمرکز عمل می کند و داده های دقیقی را در مورد هر تعاملی که با مشتریان و سرنخ ها داشته اید ارائه می دهد. این به شما نشان می دهد که چه کسی، کجا و چه زمانی در مراقبت از مشتری کوتاهی کرده است.

4- رضایت مشتری پایین

با خرید نرم افزار CRM، می توانید رویکردی هدفمند برای مدیریت تجربه مشتری داشته باشید. به عنوان مثال، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا به شما این امکان را می دهد مشتریانی که ارتباط از طریق موبایل و شبکه های اجتماعی را به ایمیل یا تلفن ثابت ترجیح می دهند، در یک گروه جداگانه طبقه بندی کرده و برای برقراری ارتباط با آنها از شیوه های موثر استفاده کنید.

ویژگی‌های یک CRM خوب چیست؟

  • مدیریت درست مخاطبین

  • مدیریت تیم فروش و مشتری‌های بالقوه

  • گزارشات و داشبوردها برای تحلیل بهتر کسب و کار

  • تحلیل فروش‌های کسب و کار

  • اتوماسیون نیروهای فروش در سیستم سی آر ام

  • پیش‌بینی فروش

  • مدیریت پایپ‌لاین در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

  • مدیریت عملکرد فروش

  • یکپارچه‌سازی با نرم افزار چت 

نکات مهم هنگام خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

همان‌طور که می‌دانیم صدها نرم افزار CRM در بازار وجود دارد که هر کدام ویژگی‌های مختلفی دارند. از طرفی اکثر این نرم افزارها مشابه هم هستند و این موضوع انتخاب را کمی دشوار می‌سازد. برای این که بتوانید در کسب و کار خود موفق شده و به رشد برسید، بدون در نظر داشتن ابعاد مجموعه، باید مشتریان خود را مدیریت کرده و اطلاعات کاملی در مورد آن‌ها داشته باشید. در واقع زمان آن رسیده است که با خرید CRM به اوضاع مدیریتی و ارتباطی خود سامان داده و استراتژی‌های اصولی را پیاده سازی کنید. البته باید قبل از خرید نرم افزار CRM نکات مهم زیر را در نظر بگیرید.

  • از خرید نرم افزار پیچیده صرف نظر کنید. هر چه طرح نرم افزار پیچیده‌تر باشد، زمان بیشتری برای یادگیری سیستم جدید نیاز است.
  • باید سیستمی را انتخاب کنید که سرمایه گذاری بر روی آن برای آینده شما مفید باشد. هر چه نرم افزار انعطاف‌پذیرتر و قابل توسعه باشد می‌تواند همگام با رشد شرکت رشد کرده و سرمایه و زمان شما را مدیریت کند.
  • اگر بتوانید در هر نقطه و مکانی که هستید به داده‌ها دسترسی پیدا کنید، دیگر لزومی ندارد فعالیت خود را به دفتر کار و شرکت محدود کنید. انعطاف‌پذیری سی آر ام ابری و محلی برای کار در موقعیت‌های مکانی مختلف بسیار جالب توجه است. بنابراین قبل از خرید روش‌های دسترسی به نرم افزار را بررسی کنید.
  • حتما قبل از خرید CRM راهنمای آن را مشاهده کرده و با امکانات نرم افزار آشنا شوید و نحوه کار آن را نیز امتحان کنید.
  • قبل از خرید امکانات سخت افزاری خود را در نظر بگیر چون در صورت عدم زیرساخت مناسب باید هزینه زیادی برای اجرای نرم افزار بپردازید تا به سازگاری با سخت افزار شما برسد.
  • اعتبار شرکت ارائه دهنده خدمات نرم افزاری را بسنجید و رزومه شرکت را بررسی کنید.

معرفی نرم افزار CRM دانا

معرفی-نرم-افزار-CRM-دانا

نرم افزار CRM دانا تمامی امکانات مورد نیاز برای فرآیندهای مدیریت فروش و خدمات مشتریان را در اختیار شما قرار می دهد. برخی از امکانات اصلی نرم افزار CRM دانا عبارتند از:

  •  مدیریت عملیات فروش
  •  بانک اطلاعات مشتریان
  • توسعه کانال های فروش
  • اتوماسیون و مدیریت فرایندها
  •  خدمات مشتری
  • افزایش بهره وری
  •  گزارش گیری و تحلیل اطلاعات
  • سفارشی سازی
  • توسعه و یکپارچگی

 زمانی که جوانب مثبت و منفی استفاده از نرم افزار CRM را می سنجید، مهم است که ریسک های احتمالی گردش کار و فروش دستی را مد نظر قرار دهید. کار با نرم افزار CRM شما را در موقعیتی قرار می‌دهد که می‌توانید تعاملات بین بخش‌های مختلف را ساده سازی کنید، تجربه مشتریان تان را بهبود بخشیده و سفارشی سازی کنید، و در نتیجه افزایش بهره وری و درآمد را تجربه کنید.

برای استفاده از این نرم افزار تنها لازم است که نسخه 14 روزه رایگان ابری را ثبت نام کنید  و شروع به استفاده کنید اما اگر قصد دارید دانا را در شرکت خود نصب کنید، می‌توانید از نسخه محلی استفاده کنید. برای خرید نرم افزار CRM دانا و کسب اطلاعات جامع راجع به این نرم افزار وارد سایت داناپرداز شوید.

سخن پایانی

همانطور که مطالعه کردید، نرم افزارهای سی آر ام بسیار در بهبود روند شرکت‌ها و مدیریت ارتباط با مشتریان و حتی کارکنان تاثیر گذار است. امیدواریم که توانسته باشیم اطلاعات مفیدی در این باره به شما عزیزان داده باشیم. اگر سوالی داشتید یا مطلبی نیاز به توضیح بیشتر داشت برای ما کامنت بگذارید.

اخبار وبگردی را در اینجا بخوانید: