مدیریت اخبار یا مدیریت تنش؟ / چالش رسانه‌ها در لحظه وقوع بحران!

به گزارش خبرنگار رکنا، محسن رضایی ، مدیر روابط عمومی سازمان پیشگیری و مدیریت بحران شهر تهران در دهمین کنگره سلامت در حوادث و بلایا با امید بخش دانستن توجه جامعه علمی و سیاستگذار کشور به مبحث ارتباطات بحران گفت: نقش متقابل روابط عمومی و رسانه در مدیریت یکپارچه خطر بلایا در مدیریت افکار عمومی و کنترل تنش‌ها موضوعی بسیار مهم است.

وی با تاکید بر اهمیت موضوع مدیریت اخبار در زمان وقوع بحران ها عنوان کرد: نحوه برخورد روابط عمومی ها و رسانه ها در هر یک از مراحل مدیریت بحران تاثیری مستقیم بر رفتار مردم در مواجهه با بحران ها دارد و عملکرد صحیح در مدیریت اخبار می تواند شتاب لازم برای بازگشت هرچه سریعتر جامعه به مدار زندگی پس از وقوع بحران ها را شکل دهد و از وقوع حوادث یا بحران های ثانویه پیشگیری کند.

مدیر روابط عمومی سازمان پیشگیری و مدیریت بحران، شفاف بودن و صداقت داشتن را اصول غیر قابل چشم پوشی در هر بحرانی خواند و گفت: اولین پرسش مردم این است که چه اتفاقی افتاده و چه چیزی در انتظار ما است، لذا وظیفه روابط عمومی ها و رسانه ها پاسخی شفاف، دقیق و صادقانه به این پرسش ها است و پنهان کاری یا ارائه اطلاعات ناقص نه تنها اعتماد عمومی را کاهش می دهد بلکه موجب دامن زدن به شایعات می‌شود و ممکن است پیامدهای جبران ناپذیری را به دنبال داشته باشد.

این کارشناس مسائل رسانه سرعت عمل در اطلاع رسانی صحیح در بحران ها را کلید کنترل شایعات خواند و افزود: در دنیای امروز، سرعت انتشار اطلاعات به ویژه در شبکه های اجتماعی بسیار بالا است و اگر ما به موقع و با دقت اطلاع رسانی نکنیم، شایعات و اطلاعات نادرست جایگزین حقیقت خواهند شد، بنابراین ما باید با انتشار به موقع اخبار رسمی، از گسترش اطلاعات غلط جلوگیری و مردم را در مسیر درست آگاه سازی کنیم.

رضائی اظهار کرد: بحران زمانی است که مردم به بیشترین میزان همدلی و آرامش نیاز دارند و ما باید پیام هایمان را به گونه ای منتقل کنیم که علاوه بر اطلاع رسانی، از ایجاد فشارهای روانی در جامعه جلوگیری کند و با تاکید بر تلاش های انجام شده، امید برای بهبود شرایط را به جامعه منتقل کنیم.

وی بر ضرورت صبوری در پاسخ به سوالات و ابهامات جامعه در شرایط بحرانی تاکید کرد و گفت: مدیریت اخبار در زمان بحران، مسئولیتی سنگین اما سرنوشت ساز است و ما باید با صداقت، سرعت و دقت اخبار را مدیریت کنیم و در عین حال با ایجاد همدلی و آرامش، جامعه را برای عبور از بحران یاری دهیم و به یاد داشته باشیم که موفقیت در مدیریت بحران، نه فقط به عنوان یک وظیفه بلکه به عنوان یک مسئولیت اخلاقی و اجتماعی بر عهده ما است.