لزوم توجه ویژه به نقش رسانه‌های اجتماعی و راویتگر

به گزارش خبرنگاردولت، این نشست که به بررسی و تحلیل ابعاد مختلف بحران‌های طبیعی و نقش ارتباطات در مدیریت این بحران‌ها اختصاص داشت، علی ربیعی، دستیار اجتماعی رئیس‌جمهور، هادی خانیکی و دکتر گلزاری دبیر شورای اطلاع رسانی دولت برگزار شد.

این نشست ، ششمین رویداد در حوزه بحران بود که با حمایت و همکاری شورای اطلاع‌رسانی دولت ترتیب داده شده و حدود ۳۵۰ نفر به صورت برخط این نشست را پیگیری کردند.

نقش نهادهای مدنی و ضرورت تقویت ارتباطات بحران

در این جلسه، موضوع افزایش نقش نهادهای مدنی از جمله دولت در زمان وقوع بحران‌ها، به‌طور ویژه مورد بررسی قرار گرفت. سخنرانان تاکید کردند که بحران‌ها محدود به رویدادهای طبیعی یا ناهنجاری‌های اجتماعی نیستند، بلکه در مدیریت بحران‌ها، نحوه انتقال اطلاعات و ارتباطات صحیح با مردم اهمیت فوق‌العاده‌ای دارد. این امر نیازمند به‌کارگیری متخصصان ارتباطات در کنار مدیران بحران و مسئولان دولتی است تا اطلاعات به‌درستی و با دقت کافی به مردم و رسانه‌ها منتقل شود.

یکی از مسائلی که در این نشست به تفصیل بررسی شد، رابطه مستقیم و تأثیر ارتباطات در واکنش و آمادگی جامعه در برابر حوادث ناگهانی است. بر اساس صحبت‌های مطرح‌شده، بحران نه تنها یک مسئله عملیاتی، بلکه یک مسئله ارتباطی نیز است.

در این راستا هادی خانیکی خواست تا در حوزه‌های ارتباطات بحران، سلامت و محیط زیست توجه بیشتری داشته باشد، چرا که هر کدام از این حوزه‌ها به تخصص‌های خاصی نیاز دارند و عدم توجه به آنها می‌تواند مشکلات زیادی را به همراه داشته باشد.

ضعف رسانه‌ها در مدیریت بحران و نیاز به اصلاحات

در ادامه جلسه، ضعف‌های موجود در نحوه عملکرد رسانه‌ها و عدم آمادگی آنها در زمان بحران‌ها مورد بحث قرار گرفت. تاکید شد که رسانه‌ها باید در زمان وقوع بحران‌ها، به جای افزایش اضطراب و نگرانی عمومی، با ارائه اطلاعات صحیح و شفاف، به مدیریت و کاهش بحران کمک کنند. متاسفانه، در بسیاری از مواقع، رسانه‌ها خود به عامل افزایش بحران تبدیل می‌شوند، به گونه‌ای که عدم تطابق اطلاعات یا گزارش‌های ضدونقیض، موجب ایجاد شک و تردید در جامعه می‌شود.

این نشست بر لزوم ایجاد ساختارهای ارتباطی قدرتمند در زمان بحران و همچنین استفاده از ظرفیت‌های علمی و پژوهشی به‌ویژه در پژوهشکده‌هایی نظیر پژوهشکده سوانح طبیعی تأکید داشت تا از دانش روز و یافته‌های علمی برای مدیریت بهینه بحران‌ها بهره‌گیری شود.

پیشنهادات و راهکارها برای بهبود ارتباطات در زمان بحران

از جمله پیشنهادات ارائه‌شده در این نشست، لزوم سرمایه‌گذاری بیشتر در زمینه آموزش و آگاهی‌رسانی عمومی برای مواقع بحران بود. پیشنهاد شد که برنامه‌های آموزشی ویژه‌ای برای مدیران رسانه‌ها، خبرنگاران و سایر مسئولان در حوزه ارتباطات بحران طراحی و اجرایی شود. همچنین، پیشنهاد شد که دولت و نهادهای مدنی با برگزاری مانورهای آموزشی و ایجاد سیستم‌های ارتباطی کارآمد، جامعه را برای مواجهه با بحران‌های احتمالی آینده آماده‌تر کنند.

ضرورت استفاده از ظرفیت همدلی و گفت‌وگو در زمان بحران

در بخش دیگری از این نشست، نقش همدلی و ایجاد فضای گفت‌وگو به‌عنوان ابزاری برای کاهش تنش‌های بحران و ارتقاء همبستگی اجتماعی برجسته شد. سخنرانان تأکید کردند که بحران‌ها می‌توانند فرصتی برای تقویت روحیه اجتماعی و همبستگی ملی باشند و به همین دلیل، لازم است فرصت‌های گفت‌وگو و همدردی در جامعه گسترش یابد.

همچنین، بر اهمیت ایجاد پیام‌هایی که برای جامعه قابل فهم و اعتماد باشد تأکید شد، زیرا در غیر این صورت، عدم اعتماد مردم به اطلاعات رسمی می‌تواند بحران را تشدید کرده و مدیریت آن را دشوارتر سازد. به این ترتیب، نیاز است که نهادهای ارتباطی و رسانه‌ای در زمان بحران‌ها، نقش خود را در انتقال پیام‌های دقیق و ایجاد اعتماد عمومی به بهترین نحو ایفا کنند.

توجه به ارتباطات در سه حوزه مهم بحران، سلامت و محیط زیست

در پایان، پیشنهاد شد که نهادهای مرتبط با بحران، با تقویت ارتباطات در سه حوزه بحران، سلامت و محیط زیست، بتوانند عملکرد موثرتری داشته باشند. هر کدام از این حوزه‌ها با چالش‌های خاص خود روبه‌رو است و نیازمند تخصص‌های ویژه‌ای است. به همین دلیل، پیشنهاد شد که دولت در این زمینه‌ها سرمایه‌گذاری کرده و ساختارهای تخصصی و حرفه‌ای را برای مدیریت ارتباطات در زمان بحران ایجاد کند.