رسیدگی به شکایات مردمی از پلیس فقط در کمتر از 4 روز / شماره 197 پلی بین مردم و بازرسی فراجا

به گزارش خبرنگار رکنا، مرکز 197 یا همان نظارت همگانی پلیس ، یک نهاد ارتباطی و نظارتی است که به عنوان پلی‌ ارتباطی میان مردم و پلیس در سراسر کشور فعالیت می‌کند. این مرکز به شهروندان امکان می‌دهد تا نظرات، شکایات، پیشنهادات و تقدیرات خود را در مورد عملکرد پلیس و سایر مسائل مرتبط با امنیت عمومی ثبت کنند.

از مهم‌ترین وظایف این مرکز رسیدگی به شکایات در زمینه‌های مختلف مانند ترافیک، برخورد با معتادان، امنیت عمومی و مسائل مربوط به پلیس‌های تخصصی است.

مردم برای پیگیری مشکلات خود، دریافت راهنمایی‌های مختلف یا حتی ارسال انتقادات و تقدیر از پلیس به این مرکز مراجعه می‌کنند. علاوه بر این، مرکز 197 در زمان‌های خاص با برگزاری جلسات تخصصی با پلیس‌های مختلف و همکاری نزدیک با رؤسای این پلیس‌ها، در جهت رفع مشکلات مردم اقدام می‌کند تا درخواست‌ها و مسائل آنان در کمترین زمان و با دقت بالا حل و فصل شود.

هدف این مرکز تسهیل ارتباطات، ارتقاء شفافیت و بهبود عملکرد پلیس در خدمت‌رسانی به جامعه است. برای آشنایی بیشتر با عملکرد و وظایف این مرکز، به گفت‌وگو با سردار حمید خروش رئیس بازرسی فرماندهی انتظامی تهران بزرگ(مرکز 197) خواهیم پرداخت.

مرکز 197 چه نقشی در تسهیل ارتباط میان شهروندان و پلیس ایفا می‌کند و چگونه به مسائل مختلفی همچون تقدیرات، شکایات و درخواست‌ها پاسخ می‌دهد؟

سردار حمید خروش رئیس بازرسی فرماندهی انتظامی تهران بزرگ(مرکز 197) : مرکز 197 به عنوان یک نهاد ارتباطی میان شهروندان و پلیس راهور، پلیس تخصصی و دیگر ارگان‌های انتظامی، وظیفه اصلی‌اش را تسهیل ارتباط میان مردم و پلیس برای رسیدگی به مسائل مختلفی همچون تقدیرات، شکایات، درخواست‌ها، انتقادات و نیاز به راهنمایی‌های مختلف می‌داند. این مرکز با توجه به گستردگی فعالیت‌های خود و نقش حیاتی در رفع مشکلات شهروندان، اقداماتی را در چهارچوب وظایف خود انجام می‌دهد که به صورت دقیق و تخصصی برای هر یک از موارد مطرح شده، پاسخ‌دهی مناسب ارائه می‌کند.

چگونه مرکز 197 به شکایات و درخواست‌های شهروندان رسیدگی می‌کند؟

مرکز 197 برای رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات شهروندان در تمامی استان‌های کشور از طریق دفاتر نظارت همگانی در هر استان فعال است. در این مراکز، شهروندان می‌توانند شکایات، درخواست‌ها، پیشنهادات و حتی انتقادات خود را ثبت کنند. برای این کار، ابتدا شهروند باید به یکی از دفاتر نظارت همگانی مراجعه کرده و فرم مخصوص شکایت یا درخواست را تکمیل کند. سپس، مشخصات فردی خود را همراه با شماره تماس در اختیار متصدیان قرار می‌دهد.

پس از ثبت اطلاعات، یک کد رهگیری برای پیگیری مراحل بعدی به شهروند داده می‌شود و روند رسیدگی به درخواست آغاز می‌شود. این سیستم به گونه‌ای طراحی شده که تا زمانی که نتیجه نهایی به شهروند اعلام نشود، سامانه باز خواهد ماند و مسئولان مرکز پیگیری‌های لازم را انجام خواهند داد. شهروندان می‌توانند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت درخواست خود را پیگیری کنند.

مدت زمان رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مردم چقدر است؟

درخواست‌های شهروندان معمولاً در کمتر از 72 ساعت (4روز) به نتیجه می‌رسند. این زمان شامل بررسی و انجام اقدامات لازم در راستای رسیدگی به شکایت یا درخواست است. البته، برخی مسائل به دلیل نیاز به بررسی‌های قضائی، ممکن است بیشتر طول کشیده و زمان رسیدگی به آن‌ها در بازه زمانی بین 72 ساعت تا 4 روز قرار گیرد. این مدت زمان بستگی به پیچیدگی موضوع و فرآیندهای قانونی دارد.

برای مثال: در مواردی که شکایت‌ها مربوط به مسائل قضائی یا نیازمند انجام تحقیقات خاص باشند، ممکن است زمان بیشتری برای رسیدگی نیاز باشد. اما در مواردی که درخواست‌ها یا شکایات در حوزه‌هایی مانند مشکلات ترافیکی یا رفع مسائل مربوط به پلیس‌های تخصصی باشد، رسیدگی سریع‌تر انجام خواهد گرفت.

خدمات 24 ساعته و نحوه ارتباط شهروندان با مرکز 197 در چه حوزه هایی است؟

شهروندان می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز با مرکز 197 از طریق تماس تلفنی ارتباط برقرار کنند. این مرکز آماده است تا در تمامی ساعات شبانه‌روز، به درخواست‌ها و شکایات شهروندان پاسخ دهد. همچنین، در ساعات اداری، شهروندان می‌توانند به صورت حضوری به دفاتر نظارت همگانی مراجعه کنند و درخواست یا شکایت خود را ثبت کنند.

پلیس‌های تخصصی مانند پلیس راهور، پلیس امنیت عمومی، پلیس مبارزه با مواد مخدر و دیگر پلیس‌های مرتبط، با توجه به نوع درخواست، اقدامات خاص خود را انجام می‌دهند. در مواردی که نیاز به همکاری میان این پلیس‌های تخصصی باشد، مرکز 197 هماهنگی‌های لازم را به عمل آورده و روند رسیدگی را تسریع می‌کند.

نقش رسانه‌ها و اطلاع‌رسانی در رسیدگی به درخواست‌های شهروندان چقدر است؟

رسانه‌ها نقش بسیار حیاتی در اطلاع‌رسانی به شهروندان دارند. مرکز 197 با همکاری نزدیک با رسانه‌ها، به انتشار اخبار و اطلاعات پیرامون عملکرد پلیس و نحوه رسیدگی به درخواست‌های مردم می‌پردازد. این اطلاع‌رسانی‌ها از طریق بیلبوردها، تلویزیون، رادیو، درگاه‌های اینترنتی پلیس و شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شود تا شهروندان از وضعیت و اقدامات پلیس تخصصی مورد نیاز خود مطلع شوند.

در نتیجه: شهروندان می‌توانند به راحتی از طریق رسانه‌ها از وضعیت پرونده‌ها و عملیات‌های پلیس‌های تخصصی باخبر شوند. این هم‌افزایی بین مرکز 197 و رسانه‌ها باعث افزایش اعتماد عمومی به پلیس و همچنین تسهیل در روند درخواست‌ها می‌شود.

مسائل مربوط به حفظ امنیت اطلاعات شهروندان

مرکز 197 به عنوان یکی از ارگان‌های انتظامی، مسئول حفظ امنیت و محرمانگی اطلاعات شهروندان است. تمامی اطلاعات و مشخصات فردی که از شهروندان جمع‌آوری می‌شود، به صورت محرمانه و امن در سامانه‌های مرکز نگهداری می‌شود. این اطلاعات تنها در صورتی که نیاز به بررسی دقیق‌تری داشته باشند و در راستای رسیدگی به شکایت یا درخواست باشد، مورد استفاده قرار می‌گیرد.

شهروندان می‌توانند با اطمینان خاطر به این مرکز مراجعه کنند و اطلاعات خود را در اختیار قرار دهند. مرکز 197 هیچ‌گاه اطلاعات شخصی شهروندان را به اشخاص ثالث و غیر مجاز منتقل نمی‌کند و تمام فرآیندهای ثبت و رسیدگی به شکایات تحت نظارت دقیق قرار دارد.

نقش پلیس‌های تخصصی در رسیدگی به مسائل مختلف

در مرکز 197، برای هر نوع شکایت یا درخواست، پلیس‌های تخصصی مرتبط مسئول رسیدگی هستند. به عنوان مثال:

• پلیس راهور: در مواردی که موضوع مربوط به ترافیک، تخلفات رانندگی یا مشکلات مربوط به خودروها باشد، پلیس راهور وارد عمل می‌شود.
• پلیس امنیت عمومی: در مواقعی که شکایات مربوط به کشف حجاب، توقیف خودروها یا مسائل مربوط به امنیت اجتماعی مطرح شود، پلیس امنیت عمومی وظیفه رسیدگی را بر عهده دارد.
• پلیس مبارزه با مواد مخدر: در صورتی که شکایات مربوط به معتادین متجاهر یا مسائل مربوط به مواد مخدر باشد، پلیس مبارزه با مواد مخدر در جریان قرار می‌گیرد.

آمار و وضعیت تماس‌های دریافتی در این مرکز چگونه است؟

مرکز 197 در طول سال با حجم زیادی از تماس‌ها و درخواست‌های شهروندان مواجه است. به طور میانگین، بیش از 5000 تماس روزانه با این مرکز برقرار می‌شود. از این میان، بیش از 30 درصد تماس‌ها مربوط به استان تهران است. این تماس‌ها شامل تقدیرات، شکایات، درخواست‌ها و پیشنهادات از سوی شهروندان می‌باشد.

مرکز 197 به عنوان یک پل ارتباطی میان پلیس و شهروندان، به طور مداوم در حال ارائه خدمات مختلف است. این مرکز با سرعت و دقت بالا به درخواست‌ها و شکایات رسیدگی کرده و در کمترین زمان ممکن به مشکلات پاسخ می‌دهد. هم‌افزایی این مرکز با رسانه‌ها، پلیس‌های تخصصی و مراکز نظارت همگانی، به تحقق سریع‌تر اهداف و تسهیل در روند رسیدگی به مشکلات شهروندان کمک می‌کند.