تشکیل جلسه کمیته کیفیت محصولات و خدمات مخابرات منطقه گلستان

به گزارش رکنااز گلستان ، دکتر غلامعلی شهمرادی که در جلسه کمیته کیفیت محصولات و خدمات حضور داشت با تاکید برشاخص مهم کیفیت در ارائه خدمات و محصولات افزود : با توجه به شرح وظایف تعیین شده برای اعضای این کمیته ، بازنگری در فرایند ارائه خدمات و محصولات را مورد توجه دانست و گفت : نتایج حاصل از تلاش اعضای کمیته کیفیت محصولات و خدمات باید منجر به رضایت مندی مشتریان شود .

مدیرمخابرات منطقه گلستان رفع نارضایتی مشتریان و شناسایی عمده دلیل نارضایتی ها را از نقاط تمرکز برای بررسی در این کمیته عنوان کرد  و نسبت به تعریف اقدامات اصلاحی و بهبود فرآیند تاکید کرد.

در ادامه این جلسه که با دستور بررسی فرآیندهای مرکز پاسخگویی 2020 همراه بود شاخص های ارتقاء و بهبود پاسخگویی و رفع مشکلات تماس گیرندگان بررسی و راهکارهای مناسب ارائه شد.

گرگان/آیدا کرامتی