رعایت مسئولیت اجتماعی از سوی تولیدکنندگان لازمه ی رضایتمندی مشتریان است

به گزارش رکنا ،در این رویداد که با حضور شخصیت‌های شاخصی چون پروفسور "کریم زارع" نماینده ادوار مجلس شورای اسلامی،" تایماز سید مصطفایی" ،دبیرکل جایزه مسئولیت اجتماعی و پایداری ایران، دکتر "کارگر"ریاست هیئت عامل مرکز آموزش بازرگانی وزارت صمت، دکتر "رمضانعلی سنگدوینی"، نماینده مردم شهرستان‌های گرگان و آق قلا  در استان گلستان و عضو کمیسیون انرژی مجلس شورای اسلامی و دکتر "شهباز حسن پور" نماینده مردم شهرستان‌ های سیرجان و بردسیر در استان کرمان و عضو کمیسیون اقتصادی مجلس برگزار شد، "محمدرضا یارمحمدی " که دبیری این رویداد ملی را برعهده داشت گفت : مسئولیت های اجتماعیِ بنگاه‌های اقتصادی، دیگر صرفا در حصار یک انتخاب نیستند بلکه الزامی شده اند؛  یعنی توجه و حمایت همه جانبه می طلبند، چرا که اگر بخواهیم بِرندمان در زمره  « ویژند های » تاثیر گذار ،محبوب و مشتری مدار قرار بگیرد، باید  بازگشتی صحیح و کاربردی ای را در راستای حرکت در مسیر رعایت و پذیرفتن مسئولیت های اجتماعی داشته باشیم، چون در صورت رعایت مسئولیت های اجتماعی است که موفق خواهیم بود تا مشتری های وفاداری را نسبت به ویژند های خود متمرکز و همراه نمائیم .

وی افزود: اگر بتوانیم مدیریت ارتباط با مشتری را به گونه ای طرح ریزی کنیم که به تبع آن بتوانیم  رضایت مندی مشتری ها، ذینفعان ،جوامع محلی و حتی محیط زیست را، از انتخاب  برندمان تضمین کنیم، به طور قطع و حتم خواهیم توانست در مسیر جذب  مشتری های ثابت،بیشتر و وفادار گام های موفقی برداریم.

او بیان کرد: یکی از موضوعاتی که زمینه تقدیر و تجلیل از برندها را در این رویداد رقم زد عبارتند از میزان توجه مجموعه ها نسبت به مسئولیت های اجتماعی، توجه به  رضایتمندی ذینفعان خود، توجه به محیط زیست و در نهایت توجه و اهمیت نسبت به مشتریان و رضایتمندی آنها در بهره گیری از محصولات بود.

دبیر دهمین رویداد سراسری رضایتمندی مشتری خاطرنشان کرد: مجموعه ها برای فاصله گرفتن از نابودی خود باید به سمتی حرکت کنند که رضایتمندی مشتری را بدنبال داشته باشد، چون در غیر اینصورت با توجه به برخی موانعی که امروزه بر سر راه تولیدات وجود دارد به ورطه نابود شدن کشیده خواهند شد. در واقع دولت  با کاهش برخی موانع که در سر راه برخی تولیدات وجود دارد و نیز با چتر حمایتی خود می تواند  بصورت زیر ساخت، کمک شایانی را به تولیدکنندگان کند.

همچنین « رمضانعلی سنگدوینی»، نماینده مردم شهرستان‌ های گرگان و آق قلا در استان گلستان، عضو کمیسیون انرژی مجلس شورای اسلامی و عضو هیئت رئیسه تلفیق برنامه هفتم توسعه کشور، با حضور در این رویداد گفت : راه نجات و توسعه کشور حمایت و توجه به تولیدکنندگان و مجموعه های بخش خصوصی است، چون اینها هستند که می توانند ایجاد اشتغال کنند و ضمن ورود ارز، از خروج آن از مرزهای کشور جلوگیری کنند.

وی افزود : در واقع بانک ها، دولت، مجلس و قانون، مهمترین و موثرترین حوزه هایی هستند که می توانند در کنار توجه به تولیدکنندگان بخش دولتی از تولیدکنندگان بخش خصوصی نیز حمایت و پشتیبانی کنند و موانعی که در  مسیر توسعه، تولید و تامین مواد اولیه آنها وجود دارد را برطرف سازند؛ همچنین  کاهش بروکراسی های اداری در راستای ارائه تسهیلات به تولیدکنندگان بویژه تولیدکنندگان بخش خصوصی می تواند اشتغال زایی را افزایش داده و تا حد چشم گیری درصد بیکاری در جامعه را کاهش دهد و حتی به مرز صفر برساند.

"تایماز سید مصطفایی"، دبیرکل جایزه مسئولیت اجتماعی و پایداری ایران در راستای برگزاری این رویداد بیان داشت : کسب و کارها و بنگاه های اقتصادی باید به این بیاندشند که امروزه، مشتریان بدنبال چیزی فراتر از قدمت، خدمات و محصولات هستند؛ چرا که مشتریان بیش از اینها خواهان ارزش هستند و ما به عنوان بنگاه های اقتصادی و حوزه های کسب و کار باید دنبال راهکارهایی باشیم که بواسطه آنها بتوانیم  یک ارزش افزوده و یا یک ارزش بالاتری را به مشتریان خود ارائه دهیم؛ البته در این راستا نیاز است که صاحبان برندها و مجموعه های تولیدی در وهله اول دارای تفکر استراتژیک مسئولانه باشند، یعنی اول باید فکر کنند که  چه چیزی  و چه خدمتی را به چه کسانی قرار است  ارائه دهند و ناگفته نماند که حتما نیاز است شرکت‌ها و مجموعه های تولیدکننده رعایت مسئولیت اجتماعی را نیز به خدمات خود اضافه کنند، چون در غیر اینصورت عملکرد و ارتباط موفقی با مشتریان خود نخواهند داشت.

او ادامه داد: مجموعه های تولیدی باید در تمامی فرایند ها، سیاست گذاری ها و نحوه ارائه محصولات خود و حتی طراحی نوع خدمت و محصول به مسئولیت اجتماعی-شرکتی خود توجه کنند، چون امروزه توجه به این موضوع سبب می شود یک مجموعه، ارزش بیش از پیشی را به مشتری خود ارائه  دهد و همین امر باعث می شود مسئولیت یک برند و یا ویژند در مقابل مشتری ادراک شود و وفاداری آنها را بدنبال آورد.

گفتنی است در پایان دهمین رویداد سراسری « رضایتمندی مشتری » از یکصد مجموعه در حوزه های نفت، گاز، پتروشیمی، فولاد، صنعتِ ساختمان، صنعت خودرویی، صنایع بالا دستی و پایین دستی پس از ارزیابی کارشناسی ، تقدیر بعمل آمد.